Надежная экосистема
Этика
Ozon — динамично развивающийся, растущий бизнес с большим штатом сотрудников. Мы работаем в разных странах с различным законодательством и сотрудничаем со множеством контрагентов. Чтобы управлять возникающими комплаенс-рисками и вопросами деловой этики, мы разработали многоуровневую систему комплаенс-контроля.
Выделенная комплаенс-функция разрабатывает и внедряет систему внутренних нормативных актов, процедур и контрольных мер во всех направлениях бизнеса и операционных сегментах. Все договоры с внешними контрагентами включают в себя антикоррупционную оговорку (подробности см. в Информационном центре).
Мы ведем бизнес в строгом соответствии с законодательством о защите прав человека, отраженным в Кодексе корпоративной этики и делового поведения. Кодекс корпоративной этики и делового поведения распространяется на всех наших сотрудников, должностных лиц и директоров. Кодекс корпоративной этики и делового поведения охватывает широкий круг вопросов, включая урегулирование конфликтов интересов, вопросы соблюдения нормативных требований и других корпоративных политик, стандарты равных возможностей и недискриминации. Наши политики запрещают взяточничество и коррупцию, а также участие в любой политической деятельности от имени Компании. Ozon принимает все необходимые меры для противодействия отмыванию денежных средств, финансированию терроризма и распространению оружия массового поражения.
Сотрудники Ozon проходят онлайн-тренинги по соблюдению нормативных требований не реже одного раза в год, а также офлайн-тренинги, ориентированные на специфику отдельных бизнес-подразделений. Наши основные тренинги по соблюдению правил корпоративной этики и делового поведения включают в себя компонент соответствия нормативным требованиям по борьбе с коррупцией.
Горячая линия комплаенс для сообщений (в т.ч. – анонимных) о неправомерных действиях сотрудников или контрагентов работает круглосуточно и без выходных и управляется авторитетным русско- и англоговорящим независимым поставщиком услуг. Работа горячей линии комплаенс имеет решающее значение для постоянного улучшения нашей работы и контроля.
Более подробная информация содержится в разделе «Этика и комплаенс» годового отчета Компании.
Кибербезопасность и конфиденциальность данных
Подразделения по обеспечению информационной безопасности и противодействию мошенничеству на ежедневной основе отслеживают онлайн-платформу Ozon и Интернет в целом для обнаружения случаев онлайн-мошенничества и принятия мер по противодействию ему.
Чтобы защитить своих клиентов, Ozon постоянно отслеживает появление фишинговых сайтов, внешне имитирующих нашу онлайн-платформу. Еще одна мера безопасности — анонимизация личных данных клиентов при доставке заказов.
Мы работаем над повышением осведомленности наших клиентов в отношении онлайн-мошенничества, предлагая им курсы по цифровой гигиене, делимся советами о том, как распознать мошенника, как защитить доступ к своему профилю и онлайн кабинету покупателя или продавца на платформе Ozon.
Мы собираем, обрабатываем, храним и передаем огромные объемы данных, включая конфиденциальные, корпоративные, коммерческие, и персональные. Мы используем данные об активности пользователей, чтобы дeлать адресной нашу рекламу, давать персональные продуктовые рекомендации и повышать эффективность наших бизнес-процессов. Мы в полной мере осознаем свою правовую и моральную ответственность за сохранность и безопасность всех этих данных и делаем все возможное, чтобы оправдать доверие клиентов и партнеров.
С учетом растущего количества и сложности кибератак на ИТ-инфраструктуру за последние несколько лет, Компания поставила одним из своих приоритетов разработку и внедрение современных программ обучения для персонала. Эта инициатива ставит своей целью вооружить сотрудников необходимыми знаниями и навыками, чтобы успешно противостоять киберугрозам и изощренной тактике злоумышленников. Мы разработали программы по защите рабочего места и выбору надежных паролей, правила безопасных коммуникаций и использования ПО, управления инцидентами и защиты личных данных. Мы регулярно проверяем ИТ-системы для обнаружения утечек данных и нарушений безопасности.
Более подробная информация содержится в разделе «Кибербезопасность и конфиденциальность данных» годового отчета Компании.
Качество обслуживания и безопасность
Ozon стремится стать максимально безопасной площадкой для продавцов и покупателей, где все стороны уверены, что их интересы не будут ущемлены, и их безопасности ничего не угрожает. Жизнь и благополучие наших покупателей – наш главный приоритет.
Мы внимательно относимся к качеству товаров, которые реализуются на маркетплейсе и через прямые продажи Ozon, поэтому продажа контрафактных или некачественных продуктов запрещена. Мы используем ряд мер, направленных на обеспечение высокого качества продаваемых товаров. Так, на Ozon существует автоматизированная система модерации карточек товара, которая проверяет их, используя набор правил и критериев, и допускает товар к продаже. Также мы используем основанную на машинном обучении модель для проверки товаров, которые уже представлены на маркетплейсе. Ozon требует сертификаты соответствия на товары часто подделываемых брендов и продукты, к качеству которых предъявляются повышенные требования (например, витамины или детское питание).
Мы реализуем необходимые меры по обеспечению безопасного хранения и транспортировки потенциально опасных грузов во избежание причинения вреда здоровью (в основном строительная, автомобильная и бытовая химия).
Для предотвращения дорожно-транспортных происшествий мы проводим проверки безопасности партнеров по доставке, которые должны управлять автомобилями Ozon, а также собираем и оцениваем информацию о нарушениях правил дорожного движения водителями.
В Ozon fresh kitchen действует строгий процесс контроля качества: все сырье и готовые блюда перед отправкой проверяются в собственной лаборатории, а параметры процесса приготовления отслеживаются в режиме онлайн.
Дополнительные материалы
Горячая линия Комплаенс по вопросам соблюдения законодательства, этических или деловых норм
Подробнее
Ozon Docs - Центр помощи и поддержки Ozon для покупателей, продавцов, сотрудников и контрагентов
Подробнее
Открытые тендеры Ozon
Подробнее
Озон - член Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ)
Подробнее